为贯彻以人民为中心的发展思想,认真落实湖北省保险行业协会2024年湖北人身保险“客户大走访”活动通知要求,前海人寿湖北分公司7月以来组织下辖分支机构持续开展“客户大走访”活动,聚焦“一老一小一新”等重点群体,通过双人上门走访的形式,深入了解客户需求,排查风险隐患,提升公司服务质量与客户满意度。
活动期间,公司走访人员通过与客户面对面交流、问卷调查等多种形式,一一倾听客户的心声,尽心尽力解决客户的疑虑与困扰。同时,在走访过程中,走访人员积极对客户开展消费者权益保护宣传教育,为客户讲解金融消保知识,进一步提升客户风险防范意识。截至2024年9月2日,前海人寿湖北分公司已走访并收集了388位客户的客户走访问卷。
此次客户服务大走访活动,不仅加深了前海人寿湖北分公司对客户需求的认知,更为公司后续的客户服务升级提供了重要依据。后期,前海人寿湖北分公司将以本次客户大走访活动为契机,进一步提升公司服务质量,以更加饱满的热情与专业的态度,为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。
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